Términos y Condiciones de uso de LERNIX

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso, registro y uso de LERNIX, una plataforma tecnológica de apoyo académico disponible a través de entornos web, móviles y de las integraciones que se habiliten («LERNIX» o «Plataforma»).

LERNIX es operada por LEANDEV S.A.S. («Operador»). Antes de utilizar la Plataforma, el Usuario debe leer estos Términos, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, las condiciones particulares del plan, orden de servicio o contrato celebrado con una institución educativa, patrocinador o cliente individual.

La selección del botón de aceptación, la activación de una cuenta o el uso de la Plataforma constituye aceptación de estos Términos. Cuando el Usuario sea menor de edad, la aceptación contractual corresponde a su padre, madre o representante conforme a lo previsto en este documento; el Estudiante recibe información adecuada a su edad y reconoce las reglas de uso de la Plataforma.

1. Alcance y documentos aplicables

Estos Términos se aplican a estudiantes, padres, madres o representantes, docentes, coordinadores académicos, administradores de instituciones educativas, clientes individuales y demás personas que accedan a LERNIX, cualquiera sea la modalidad de contratación o financiamiento.

La Política de Privacidad de LERNIX forma parte integrante de estos Términos y regula el tratamiento de datos personales, incluyendo el listado de subencargados disponible en lernix.ai/privacidad/subprocesadores. Las condiciones comerciales específicas podrán constar en una orden, propuesta, contrato institucional, pantalla de contratación o plan de suscripción. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán respecto de la protección de datos personales, responsabilidad, propiedad intelectual, niveles de servicio, auditoría y los demás aspectos comerciales expresamente negociados, mientras que estos Términos continuarán regulando el uso general de la Plataforma.

Cuando una institución educativa habilite el acceso, el Usuario también deberá cumplir sus reglamentos, políticas académicas, códigos de conducta y normas de integridad. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.

2. Definiciones

«Usuario»: Toda persona que accede o utiliza LERNIX bajo un perfil autorizado.
«Estudiante»: Usuario que participa en cursos, actividades, prácticas o evaluaciones mediante la Plataforma.
«Representante»: Padre, madre, tutor o persona legalmente facultada para autorizar el uso de LERNIX por un menor de edad.
«Docente»: Profesor o facilitador autorizado para crear o administrar clases, actividades, materiales, rúbricas, evaluaciones y reportes.
«Institución»: Colegio, instituto, universidad u otra organización educativa que contrata, administra o habilita el uso de LERNIX.
«Contenido del Usuario»: Tareas, ensayos, proyectos, respuestas, textos, audios, archivos, materiales y demás información incorporada por un Usuario.
«Resultados de IA»: Preguntas, transcripciones, retroalimentaciones, diagnósticos, rangos de calificación, recomendaciones, estadísticas o alertas generadas total o parcialmente mediante sistemas de inteligencia artificial.

3. Naturaleza y funcionalidades del servicio

LERNIX tiene como finalidad apoyar el aprendizaje significativo y los procesos de práctica y evaluación mediante conversaciones guiadas por inteligencia artificial. Entre otras funciones, la Plataforma puede permitir:

Cargar tareas, ensayos, proyectos, sílabos, rúbricas, materiales y otros contenidos académicos.
Mantener conversaciones por texto o voz con un tutor socrático para explicar, desarrollar o defender ideas.
Formular preguntas adaptadas a las respuestas del estudiante y generar retroalimentación al finalizar una sesión.
Configurar actividades, criterios y rúbricas de evaluación, y sugerir rangos de calificación conforme a dichos parámetros.
Generar transcripciones, diagnósticos, alertas, perfiles de desempeño y reportes individuales o grupales.
Consultar estadísticas sobre avance, comprensión y brechas de aprendizaje a nivel de estudiante, clase, curso o institución.
Integrarse con sistemas académicos u otros servicios para importar usuarios o exportar notas y reportes, cuando se habilite la funcionalidad.

LERNIX es una herramienta tecnológica de apoyo. No es una institución educativa, no expide títulos o certificaciones, no sustituye la actividad pedagógica del docente y no garantiza un resultado académico específico, una calificación determinada, la aprobación de una materia ni el ingreso o permanencia en una institución.

4. Capacidad, edad mínima y representación de menores

Los Usuarios adultos declaran que tienen capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos. Quien actúe en nombre de una institución, patrocinador u otra organización declara que cuenta con facultades suficientes para vincularla respecto de los actos que realice.

La cuenta de estudiante solo podrá crearse para personas que cumplan la edad mínima informada durante el registro. Actualmente, LERNIX se encuentra prevista para estudiantes a partir de los once (11) años, salvo que la Orden de Servicio establezca, para una Institución específica, una edad mínima superior.

Cuando el estudiante sea menor de dieciocho (18) años, la Institución debe obtener y documentar la autorización de su padre, madre o representante. LERNIX, por cuenta y bajo instrucción de la Institución, aplica una capa adicional mediante la cual el Representante deberá recibir una comunicación independiente, indicar su relación con el menor y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad antes de que el estudiante utilice la Plataforma. La aceptación del Representante no impide que el adolescente ejerza directamente sus derechos conforme a su capacidad progresiva y la normativa aplicable.

Si el Representante rechaza la autorización, la revoca o no completa el proceso requerido, LERNIX podrá mantener la cuenta pendiente, bloquear el acceso o finalizar la habilitación del estudiante. El Representante se obliga a proporcionar información verdadera y a comunicar cualquier cambio relevante en su calidad o facultades de representación.

LERNIX pone a disposición del Estudiante un resumen en lenguaje sencillo y adecuado a su edad sobre el uso de la Plataforma y el tratamiento de su información, disponible en lernix.ai/privacidad/resumen-para-adolescentes.

5. Registro, invitaciones y seguridad de la cuenta

El registro puede iniciarse por el Operador, una Institución, un administrador autorizado, un Docente o el propio Usuario, según la modalidad habilitada. El Usuario recibirá una invitación y deberá completar la información solicitada, configurar una contraseña y aceptar los documentos aplicables.

El Usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa, pertinente y actualizada. LERNIX podrá solicitar correcciones o verificaciones cuando detecte inconsistencias razonables.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, cerrar la sesión en dispositivos compartidos y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.

Está prohibido vender, ceder, compartir o transferir una cuenta; utilizar credenciales de terceros; crear identidades falsas; suplantar a otra persona; o eludir mecanismos de autenticación, autorización o control de acceso.

6. Perfiles, permisos y acceso a la información

Los permisos dependen del perfil y del ámbito asignado. En términos generales:

El administrador de plataforma podrá acceder a la información estrictamente necesaria para administrar, soportar, asegurar y mantener LERNIX.
El administrador de una Institución podrá gestionar la organización, sus docentes, estudiantes, cursos y estadísticas, sin acceder a otras instituciones.
El Docente podrá acceder a las clases asignadas, sus estudiantes, actividades, entregas, sesiones, transcripciones, puntuaciones y reportes relacionados.
El Estudiante podrá acceder a su perfil, tareas, sesiones, entregas, materiales, transcripciones y retroalimentación propias.

El Usuario no podrá intentar acceder a información, organizaciones, clases o perfiles que no le correspondan. LERNIX podrá mantener registros de acceso y actividad para fines de seguridad, auditoría, soporte y cumplimiento.

7. Usos permitidos y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar LERNIX de forma lícita, responsable, ética y exclusivamente para las finalidades académicas y operativas autorizadas. Sin perjuicio de otras restricciones, está prohibido:

Utilizar la Plataforma para acosar, amenazar, discriminar, difamar, engañar, explotar o causar daño a otra persona.
Incorporar contenido ilegal, sexualmente explícito, violento, degradante, discriminatorio, fraudulento o que vulnere derechos de menores.
Cargar datos personales, imágenes, audios, documentos confidenciales o información de terceros sin autorización o sin que sea necesaria para la actividad académica.
Difundir contraseñas, datos de acceso, transcripciones, evaluaciones, reportes o información de otros estudiantes sin autorización.
Alterar, interferir, sobrecargar o intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.
Utilizar bots, scraping, extracción automatizada, ingeniería inversa, descompilación, pruebas no autorizadas, ataques, inyecciones de instrucciones o mecanismos destinados a obtener código, modelos, prompts, parámetros o información protegida.
Eludir límites de uso, controles de acceso, filtros de seguridad, mecanismos de autorización parental o restricciones institucionales.
Utilizar LERNIX para cometer plagio, suplantar autoría, resolver evaluaciones en contravención de las reglas institucionales o facilitar deshonestidad académica.
Comercializar, sublicenciar, revender o explotar la Plataforma o sus resultados sin autorización escrita del Operador.
Utilizar los Resultados de IA para adoptar decisiones discriminatorias, desproporcionadas o contrarias a los derechos de los estudiantes.

8. Integridad académica y responsabilidades del Estudiante

El Estudiante deberá cumplir las instrucciones de cada actividad y las normas de integridad académica de su Institución. El uso de LERNIX no autoriza a presentar como propia una respuesta generada por inteligencia artificial cuando ello esté prohibido ni a ocultar la asistencia recibida cuando deba ser declarada.

Para preservar la integridad académica, LERNIX registra durante la sesión ciertas señales técnicas de la interacción del Estudiante con la plataforma. De cada evento se guarda únicamente su marca de tiempo y su magnitud, nunca el contenido. Estas señales funcionan como indicadores de integridad y no constituyen por sí solas evidencia de deshonestidad académica: ninguna sanción puede fundamentarse en ellas sin revisión humana y sin que el Estudiante tenga oportunidad de presentar su versión.

El Estudiante se obliga a:

Entregar trabajos propios o contar con las autorizaciones y referencias necesarias para utilizar contenido ajeno.
Responder de forma auténtica y no permitir que otra persona realice la sesión o evaluación en su nombre.
Revisar la retroalimentación y los Resultados de IA con criterio crítico, y consultar al Docente cuando existan dudas o inconsistencias.
No incorporar información personal o sensible que no sea necesaria para la actividad.
Informar al Docente o a LERNIX sobre errores graves, contenido inapropiado o resultados que puedan afectar sus derechos.

9. Responsabilidades de Docentes, administradores e Instituciones

Los Docentes, administradores e Instituciones que utilicen LERNIX se obligan a:

Configurar actividades, materiales, criterios y rúbricas de forma clara, pertinente y adecuada al nivel educativo.
Revisar los Resultados de IA antes de utilizarlos para calificar, orientar o adoptar medidas académicas.
Ejercer una supervisión humana real y asignar la calificación final según su criterio profesional y las normas institucionales.
Crear o cargar cuentas y listados únicamente cuando cuenten con legitimación y hayan cumplido los deberes de información aplicables.
Acceder solo a las clases y datos que les correspondan, mantener confidencialidad y evitar la divulgación no autorizada de información estudiantil.
Atender solicitudes, reclamos y derechos de los estudiantes cuando la Institución actúe como responsable del tratamiento de datos personales.
No utilizar rankings, perfiles, alertas o diagnósticos de manera automática, discriminatoria o descontextualizada.

La Institución es responsable de sus decisiones pedagógicas, disciplinarias y administrativas, de las reglas de evaluación que configure y del uso que haga de los reportes. El Operador no reemplaza sus obligaciones legales, académicas o de protección de menores.

10. Uso de inteligencia artificial y supervisión humana

LERNIX utiliza sistemas de inteligencia artificial para formular preguntas, procesar conversaciones, generar transcripciones, analizar respuestas frente a materiales o rúbricas, producir retroalimentación y elaborar diagnósticos, rangos, estadísticas, alertas o recomendaciones.

Los Resultados de IA pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, sesgos o interpretaciones inadecuadas. Son instrumentos de apoyo y no constituyen por sí solos una decisión académica definitiva, una certificación de conocimiento ni una valoración infalible del Estudiante.

El Docente puede y debe revisar, modificar, validar o rechazar los Resultados de IA. La calificación final y cualquier decisión que pueda afectar de manera relevante al Estudiante deberán contar con intervención humana significativa. El Estudiante tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas y podrá solicitar aclaración, expresar su punto de vista y cuestionar un resultado a través de los canales académicos de su Institución y, cuando corresponda, de los canales de LERNIX, conforme a la Política de Privacidad.

Los datos personales de los Usuarios no serán utilizados por LERNIX para entrenar, ajustar o mejorar modelos generales de inteligencia artificial, salvo que se trate de información anonimizada de manera irreversible, la cual LERNIX podrá utilizar para estadísticas, evaluación y mejora de sus componentes de inteligencia artificial, incluido el entrenamiento de modelos. El procesamiento por proveedores tecnológicos deberá limitarse a prestar la funcionalidad solicitada, conforme a la Política de Privacidad y a las condiciones aplicables. La lógica de los rangos de calificación sugeridos y perfiles de desempeño se detalla en la Política de Privacidad.

11. Interacción por texto, voz, micrófono y transcripciones

Cuando el Usuario active la modalidad de voz, LERNIX solicitará acceso al micrófono y procesará el audio necesario para mantener la conversación, formular preguntas y generar la transcripción. El audio no se utiliza para identificación biométrica ni verificación de identidad. El Usuario podrá utilizar la modalidad de texto cuando se encuentre disponible.

Las transcripciones y, cuando corresponda, los audios podrán ser accesibles para el Estudiante, el Docente y los administradores autorizados conforme a su perfil. Los plazos de conservación, los proveedores y demás condiciones de tratamiento se detallan en la Política de Privacidad.

El Usuario no deberá grabar conversaciones de terceros, incorporar voces ajenas sin autorización ni utilizar la función para fines distintos de la actividad académica habilitada.

12. Contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido. Al cargarlo en LERNIX, concede al Operador una licencia no exclusiva, limitada, revocable en los casos permitidos y válida durante el tiempo necesario para alojar, reproducir técnicamente, procesar, transformar de formato, analizar y mostrar dicho contenido a los Usuarios autorizados, únicamente para prestar, asegurar y mantener la Plataforma.

Esta licencia no autoriza al Operador a comercializar el Contenido del Usuario ni a utilizarlo para entrenar modelos generales de inteligencia artificial, salvo que se trate de información anonimizada de manera irreversible. La licencia finalizará cuando el contenido sea eliminado, salvo respecto de copias de respaldo, evidencias, registros o conservación exigida por la ley o necesaria para el ejercicio o defensa de derechos.

Quien cargue contenido declara que es titular de los derechos correspondientes o que cuenta con autorización suficiente. LERNIX podrá retirar o bloquear contenido cuando existan indicios razonables de ilegalidad, vulneración de derechos, riesgo para menores, afectación de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

13. Propiedad intelectual de LERNIX

La Plataforma, su software, código, arquitectura, interfaz, diseño, marcas, logotipos, documentación, bases de datos, funcionalidades, modelos de interacción, prompts, textos, gráficos y demás elementos propios o licenciados se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

El Operador concede al Usuario una autorización limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar LERNIX durante la vigencia de su cuenta y de acuerdo con el plan habilitado. No se concede ningún derecho de propiedad ni autorización para reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, comunicar públicamente, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas, salvo permiso escrito o habilitación legal expresa.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de LERNIX, que informa las categorías de datos, finalidades, bases de legitimación, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación, medidas de seguridad y derechos de los titulares.

Cuando una persona contrate directamente la suscripción, LERNIX podrá actuar como responsable respecto de la creación de la cuenta, prestación del servicio, facturación, soporte, seguridad y demás finalidades determinadas por el Operador. En este caso, el titular podrá ejercer sus derechos mediante el procedimiento establecido en la Política de Privacidad.

Cuando una Institución determine las finalidades académicas y LERNIX trate los datos por su cuenta y bajo sus instrucciones, LERNIX actuará como encargado. Si LERNIX recibe directamente una solicitud de ejercicio de derechos relacionada con dicho tratamiento, la notificará y remitirá al responsable correspondiente sin dilación indebida y, en lo posible, dentro de dos (2) días hábiles.

Los Usuarios, Docentes e Instituciones no podrán cargar datos personales de terceros sin contar con una base legítima, autorización o habilitación suficiente, ni tratar la información disponible en LERNIX para finalidades distintas de las autorizadas. Cuando la Plataforma habilite campos de datos sensibles opcionales, como sexo u otras preferencias, su registro será opcional, para una finalidad informada y sujeto al consentimiento explícito del titular.

15. Servicios de terceros e integraciones

LERNIX utiliza proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, distribución web, voz, transcripción, correo, inteligencia artificial, desarrollo, soporte y observabilidad. También puede integrarse con sistemas académicos de terceros. El listado actualizado de estos proveedores, su finalidad, ubicación y datos involucrados está disponible en lernix.ai/privacidad/subprocesadores; LERNIX pacta contractualmente con dichos proveedores, o configura en sus servicios, la exclusión del uso de datos personales para entrenar sus modelos de inteligencia artificial. Todo dato usado para entrenamiento o mejora se encontrará debidamente anonimizado.

El funcionamiento de determinadas características puede depender de dichos proveedores. LERNIX seleccionará y gestionará a los proveedores conforme a criterios razonables de seguridad, privacidad y continuidad, sin perjuicio de que puedan existir interrupciones o cambios atribuibles a servicios externos.

Las integraciones solicitadas por una Institución podrán estar sujetas a condiciones adicionales y a la autorización del titular del sistema externo. El Usuario no deberá utilizar una integración para importar o exportar información que no esté autorizado a tratar.

16. Planes, suscripciones y pagos

El acceso a LERNIX podrá ser financiado: (i) mediante una suscripción anual pagada por el padre, madre, Representante o Usuario adulto; (ii) mediante una suscripción asumida por una Institución; o (iii) mediante una suscripción asumida por un patrocinador o tercero.

Cuando la contratación sea directa, el precio, impuestos, funcionalidades, vigencia, forma de pago, renovación y condiciones de cancelación se informarán antes de confirmar la compra. El Usuario deberá proporcionar datos de facturación exactos y autorizar el medio de pago utilizado.

Una suscripción solo se renovará automáticamente cuando esta condición haya sido informada de manera clara y aceptada durante la contratación. LERNIX notificará al Usuario con antelación razonable antes de efectuar el cobro de la renovación, y el Usuario podrá desactivarla mediante un mecanismo de autogestión disponible en la Plataforma, antes de la fecha indicada en su plan. Cualquier cambio de precio se aplicará a períodos futuros y será comunicado con antelación razonable.

La cancelación normalmente producirá efectos al finalizar el período ya pagado. No habrá devolución proporcional por períodos parcialmente utilizados, salvo cuando corresponda conforme a la ley, las condiciones particulares o un incumplimiento atribuible al Operador. Los derechos obligatorios del consumidor se mantienen plenamente vigentes.

Cuando un consumidor contrate directamente la suscripción por medios electrónicos, podrá desistir de ella dentro de los tres (3) días siguientes a la contratación, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, con devolución de los valores pagados.

Cuando el acceso sea pagado por una Institución o patrocinador, el Estudiante no asumirá cargos directos salvo que acepte una contratación independiente. La continuidad del acceso podrá depender de la vigencia del contrato o patrocinio correspondiente.

Cuando el plan contratado incluya uso de texto sin límite de sesiones, este se sujeta a un uso razonable acorde con la actividad académica ordinaria. LERNIX podrá aplicar límites técnicos de frecuencia para preservar la estabilidad del servicio y, si el consumo excede de forma sostenida y significativa el patrón esperado, lo notificará con evidencia antes de ajustar configuraciones, limitar el uso excedente o proponer un plan superior.

17. Versiones demo, piloto y funcionalidades en desarrollo

LERNIX puede habilitar ambientes demo, piloto, beta o funcionalidades en desarrollo. Estas versiones pueden tener límites, cambios frecuentes, interrupciones, resultados experimentales o características todavía no disponibles para todos los Usuarios.

Las versiones piloto no deberán utilizarse como único mecanismo para decisiones académicas de alto impacto. La Institución y los Docentes deberán mantener procedimientos alternativos y supervisión humana suficiente. Todo piloto o beta que involucre a estudiantes menores de edad requiere las mismas autorizaciones y garantías de protección de datos exigidas para el ambiente de producción. El Operador podrá modificar o retirar funciones experimentales, procurando comunicar los cambios relevantes cuando resulte razonablemente posible.

18. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener LERNIX disponible, segura y funcional. Sin embargo, no garantiza un acceso ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones, fallas de internet, interrupciones de proveedores, incompatibilidades de dispositivos, eventos de seguridad o circunstancias fuera del control razonable del Operador.

Cuando sea posible, se procurará informar los mantenimientos planificados y restablecer el servicio con celeridad. El Usuario es responsable de contar con conexión, equipos, navegador, micrófono y demás requisitos técnicos adecuados, así como de mantenerlos protegidos y actualizados.

Los canales y niveles de soporte podrán variar según el plan contratado. El soporte no incluye asesoría pedagógica, corrección de decisiones institucionales ni recuperación de información eliminada por el Usuario. LERNIX mantiene respaldos diarios de la base de datos.

19. Suspensión, restricción y terminación de cuentas

LERNIX podrá advertir, restringir, suspender o terminar una cuenta cuando exista:

Incumplimiento de estos Términos, de la Política de Privacidad, de las condiciones particulares o de la normativa aplicable.
Uso no autorizado, fraudulento, abusivo, riesgoso o contrario a la integridad académica.
Intento de vulnerar la seguridad, los controles de acceso, la disponibilidad o los derechos de terceros.
Falta de pago, vencimiento o terminación del plan, contrato institucional o patrocinio que habilita el acceso.
Ausencia, rechazo o revocación de la autorización necesaria para un Usuario menor de edad.
Requerimiento válido de una autoridad, necesidad de proteger a un menor o riesgo relevante para otros Usuarios, la Plataforma o terceros.
Información falsa, suplantación, cesión de cuenta o incumplimiento de una verificación razonable.

Cuando la situación lo permita, LERNIX informará la medida y ofrecerá una oportunidad razonable para subsanar. Podrá actuar de inmediato cuando exista urgencia, riesgo para menores, seguridad, fraude, ilegalidad o necesidad de preservar evidencia.

El Usuario podrá dejar de utilizar LERNIX o solicitar el cierre de su cuenta. Si la cuenta fue creada por una Institución, la solicitud podrá requerir coordinación con dicha Institución. La terminación no elimina obligaciones pendientes y el tratamiento posterior de la información se regirá por la Política de Privacidad.

20. Responsabilidad y limitaciones

Cada Usuario es responsable de sus actos, del contenido que incorpora, del uso de su cuenta y del cumplimiento de las normas académicas, legales y contractuales aplicables.

El Operador no responde por decisiones académicas adoptadas por una Institución o Docente; por el uso descontextualizado de Resultados de IA; por contenido cargado por Usuarios; por información incorrecta proporcionada por terceros; ni por fallas atribuibles al equipo, conexión, sistemas o servicios externos que no se encuentren bajo su control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de oportunidades, pérdida de beneficios o consecuencias derivadas exclusivamente de la confianza en un Resultado de IA sin la revisión humana requerida. Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por dolo, culpa grave, vulneraciones imputables al Operador ni limita derechos obligatorios de consumidores o titulares de datos personales.

Cuando el Usuario haya contratado la suscripción directamente, la responsabilidad agregada de LERNIX frente a dicho Usuario no excederá el total efectivamente pagado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, salvo para incumplimientos de protección de datos personales o propiedad intelectual imputables a LERNIX, en cuyo caso el límite será equivalente al doble (2x) de dicho valor. Esta limitación no aplica a obligaciones de pago, dolo, culpa grave ni responsabilidades que por ley no puedan excluirse o limitarse.

La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a su conducta, al rol que desempeñe, al incumplimiento comprobado y a la normativa aplicable.

21. Cambios en la Plataforma y en estos Términos

El Operador podrá actualizar la Plataforma y estos Términos para incorporar nuevas funciones, mejorar la seguridad, adaptar el servicio, corregir errores o cumplir cambios regulatorios.

La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por la Plataforma, correo electrónico u otro medio apropiado antes de su aplicación cuando resulte posible. Si un cambio requiere nueva aceptación, el Usuario deberá aceptarlo para continuar utilizando el servicio.

Si el Usuario no acepta un cambio sustancial, podrá dejar de utilizar LERNIX y cancelar la renovación de su suscripción, sin perjuicio de los derechos que le correspondan. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni obligaciones ya ejecutadas, salvo exigencia legal.

22. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas, de seguridad, soporte, facturación, autorización parental, cambios contractuales y gestión de cuenta mediante el correo registrado, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales habilitados.

El Usuario deberá mantener actualizado su correo. Las comunicaciones comerciales o promocionales, si llegaren a realizarse, estarán sujetas a la autorización y mecanismos de oposición correspondientes.

LERNIX podrá conservar evidencia de las aceptaciones, comunicaciones y cambios de versión, incluyendo fecha, hora, dirección IP, idioma y documento aceptado, conforme a la Política de Privacidad.

23. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación directa y presentación de los antecedentes necesarios para analizar el caso.

Si no se alcanza una solución, la controversia será conocida por las autoridades o jueces competentes conforme a la ley. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, se respetarán las reglas de competencia, protección y acceso a mecanismos administrativos o judiciales que le resulten aplicables.

24. Disposiciones generales

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes y la disposición afectada se interpretará en la medida necesaria para aproximarse lícitamente a su finalidad.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia. El Usuario no podrá ceder su cuenta o su posición contractual sin autorización. El Operador podrá reorganizar o transferir la operación de LERNIX a una entidad vinculada o sucesora, siempre que se preserven las obligaciones aplicables y se informe cuando corresponda.

LERNIX puede ofrecer versiones en otros idiomas. En caso de discrepancia, la versión en español prevalecerá, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

25. Contacto

Para consultas, soporte o comunicaciones relacionadas con estos Términos, puede contactar al Operador mediante el siguiente correo electrónico: [email protected].

LEANDEV S.A.S. es el Operador de LERNIX (RUC 1793201172001, domicilio en Quito, Ecuador). Para consultas de protección de datos personales, puede contactar a [email protected] o al Delegado de Protección de Datos Personales en [email protected].